Home

Felsökningstips

Allmänna felsökningstips

Dessa felsökningstips är till för att hjälpa användare att utföra underhållsuppgifter på OneTouch® programvara för diabeteshantering eller på användares datorer för att förbättra prestanda eller åtgärda problem. Tipsen är avsedda för mer avancerade datoranvändare. Du kanske vill diskutera programvaru- eller datorproblem med OneTouch® tekniska support innan du påbörjar felsökningen.

  • Gå igenom Readme-filen
  • Installera om OneTouch® programvara
  • Lokalisera filer i installations- och fellogg
  • Kör ScanDisk
  • Kör diskdefragmentering
  • Ta bort temporära filer från hårddisken
  • Stänga program
  • Kör Windows i felsäkert läge
  • Ta bort temporära Internet-filer

Gå igenom Readme-filen

“Readme”-filen placerades på din dator under installationen och är ett extra dokument som listar kända problem med programvaran. Informationen i filen kan hjälpa dig att få svar på dina frågor. Du hittar den på din dator under C:\Program Files\OneTouch\Documents\readme.wri

Installera om OneTouch® programvara

En del problem kan lösas genom att OneTouch® programvara installeras om. Detta kan exempelvis vara ett alternativ om du nyss har installerat programmet och har problem. Gör så här för att installera om programmet:

För en ny installering utan skapad databas

  • 1. Stäng OneTouch-programmet.
  • 2. Gå till “Start”, “Inställningar” och välj “Kontrollpanelen”.
  • 3. Välj “Lägg till/Ta bort program”.
  • 4. Välj “OneTouch programvara för diabeteshantering”.
  • 5. Välj “Lägg till/Ta bort” och följ anvisningarna för att ta bort filer.
  • 6. Installera om programmet när avinstallationen är slutförd.

Om en databas har skapats eller konverterats

  • 1. Stäng ned OneTouch-programmet.
  • 2. Lokalisera filen C:\Program Files\OneTouch\Data\OneTouch.mdb. Kopiera denna till en annan katalog.
  • 3. Välj “Start”, “Inställningar” och välj “Kontrollpanelen”.
  • 4. Välj “Lägg till/Ta bort program”.
  • 5. Välj “OneTouch programvara för diabeteshantering”.
  • 6. Välj “Lägg till/Ta bort” och följ anvisningarna för att ta bort filer.
  • 7. Installera om programmet när avinstallationen är slutförd.

Lokalisera filer i installations- och fellogg

Dessa filer kan hjälpa dig att hitta orsaken till problem som uppkommer. När du kontaktar OneTouch® kundservice, kan du bli ombedd att skicka dessa filer för granskning via fax eller e-post.

“OT_InstallLog.TXT File”

Återfinns i mappen Program Files\OneTouch\LogFiles och skapades när OneTouch® programvara för diabeteshantering installerades. Filen innehåller en ögonblicksbild av några av dina systemfiler och listar alla installationshändelser.

“OT_ErrorLog.TXT File”

Återfinns i mappen Program Files\OneTouch\Bin\LogFiles. Filen skapas om ett problem eller fel uppstår när OneTouch® programvara för diabeteshantering körs. Senare problem eller fel läggs till i filen utan att skriva över tidigare felinformation.

Kör ScanDisk

ScanDisk granskar din dators hårddisk, identifierar filer eller delar som kan vara korrupta och åtgärdar ibland problemen. Genom att köra ScanDisk kan du få information som kan vara till hjälp då du kontaktar OneTouch® kundservice. Processen varierar, beroende på din version av Microsoft® Windows®.

Windows 98/ME

För att köra ScanDisk:

  • 1. Välj “Start”, därefter “Kör”.
  • 2. Skriv in “scandisk” i visad dialogruta och tryck sedan på “OK”.
  • 3. Välj den enhet du vill kontrollera i ScanDisk-fönstret.
  • 4. Välj mellan “Standard” och “Fullständig”. Vi rekommenderar att du först kör “Standard". Om du stöter på problem med “Standard”-skanning, kör då “Fullständig” skanning.
  • 5. Välj “Start” för att börja skanna.

Windows 2000/NT/XP

Kom ihåg att Windows 2000 är ett nätverksoperativsystem. Om du använder Windows 2000 i ett nätverk, kan din nätverksadministratör ha blockerat dig från att köra ScanDisk eller från att ha någon direkt åtkomst till disken. För att köra ScanDisk:

  • 1. Öppna “Den här datorn”.
  • 2. Högerklicka på en lokal hårddiskenhet och välj “Egenskaper” i menyn.
  • 3. Välj fliken “Verktyg” och välj sedan “Kontrollera nu” för att kontrollera enheten.

Windows Vista™

Se hjälpfilen som medföljer ditt operativsystem. Gå till Start, Hjälp och skriv sedan in nyckelordet under sökfliken (t.ex. “Scan Disk” eller “Defrag”)

Kör diskdefragmentering

Diskdefragmentering eller “Defrag” är en process som rekommenderas av Microsoft för att optimera ditt system. Processen varierar beroende på vilken Windows-version du har.

Windows 98/ME

För att köra Defrag:

  • 1. Välj “Start” och sedan “Kör”.
  • 2. Skriv in “defrag” i visad dialogruta och välj sedan “OK”.
  • 3. Välj den enhet som du vill defragmentera i Defrag-fönstret och välj sedan “OK”.

Windows 2000 NT/XP

Kom ihåg att Windows 2000 är ett nätverks-opera-tiv-system. Om du använder Windows 2000 i ett nätverk, kan din nätverksadministratör ha blockerat dig från att köra Defrag eller från att ha någon direkt åtkomst till disken. För att köra Defrag:

  • 1. Öppna “Den här datorn”.
  • 2. Högerklicka på en lokal hårddiskenhet och välj “Egenskaper” i menyn.
  • 3. Välj fliken “Verktyg” och välj sedan “Defragmentera nu” för att defragmentera enheten.

Windows Vista™

Se hjälpfilen som medföljer ditt operativsystem. Gå till Start, Hjälp och skriv sedan in nyckelordet under sökfliken (t.ex. “Scan Disk” eller “Defrag”)

Ta bort temporära filer från hårddisken

Att ta bort temporära filer rensar din hårddisk och frigör utrymme så att datorn optimeras. Vissa temporära filer kan vara korrupta och bidra till problemen med OneTouch® programvara.

Detta tillvägagångssätt kan användas för Windows 95/98/ME/NT/2000/XP

  • Välj “Start”, “Hitta” (eller “Sök”) och sedan “För filer eller mappar”.
  • Skriv “*.tmp” i namnfältet.
  • Kontrollera att enhet C: är vald.
  • Välj “Hitta nu” (eller “Sök nu”).
  • När filerna har hittats, välj “Markera alla” i menyn “Redigera” och tryck på Delete-knappen på ditt tangentbord för att ta bort filerna.
  • När .tmp-filerna har tagits bort, upprepas proceduren men skriv in “*.chk” och radera även dessa filer.

Microsoft Vista™

Se hjälpfilen som medföljer ditt operativsystem. Gå till Start, Hjälp och skriv sedan in nyckelordet under sökfliken (t.ex. “Temporära filer”)

Stänga program

Problem med OneTouch® programvara kan orsakas av störningar från något annat program som körs på din dator. Exempelvis kan kommunikationsproblem uppstå om en annan funktion använder porten. Ett sätt att “felsöka” denna typ av problem är att stänga TSR-program (Terminate and Stay Resident) eller andra program som körs.

Tryck på Ctrl + Alt + Del. Detta öppnar “Aktivitetshanteraren” eller fönstret “Stäng program”. Markera alla program utom Internet Explorer och välj knappen “Avsluta aktivitet”. Om du blir tillfrågad så välj “Avsluta aktivitet” igen. Upprepa ovanstående steg tills inget program körs förutom Internet Explorer. Om din dator därefter går snabbare, eller om du kan köra OneTouch® programvara utan fel, är det sannolikt att du har ett TSR-program som orsakar problem med din dator.

Om detta löste ditt problem, försök att fastställa vilket program som orsakar problemet genom att starta om din dator och därefter avsluta aktiviteterna, en i taget, tills du har hittat vilket program som är orsaken. Försök att avinstallera detta program.

Om detta inte löste problemet kan du försöka med felsökning i felsäkert läge.

Kör Windows i felsäkert läge

En installation kan misslyckas på grund av problem med Windows. Felsäkert läge erbjuder en plattform där man kan installera program utanför Windows och samtidigt felsöka Windows. OneTouch® tekniska support kan hjälpa dig om du vill installera OneTouch® programvara i felsäkert läge.

Tillvägagångssättet varierar beroende på din Windows-version.

Windows 98/ME: Windows 98/ME innehåller ett verktyg för systemkonfiguration. Om du kan starta datorn i Windows som vanligt, är det enklaste, och rekommenderade, sättet att starta om datorn i felsäkert läge att använda verktyget för system-konfiguration.

För att konfigurera verktyget för systemkonfiguration att starta datorn i felsäkert läge:

  • 1. Stäng alla program.
  • 2. Välj “Start” och därefter “Kör”.
  • 3. Skriv in “msconfig” i dialogrutan “Kör” och välj sedan “OK”.
  • 4. Verktyget för systemkonfiguration visas. Välj “Avancerat”.
  • 5. Dialogrutan “Avancerade felsökningsinställningar” visas. Markera “Aktivera Autostart-meny” och klicka på “OK”. Klicka på “OK” igen när verktyget för systemkonfiguration åter visas.
  • 6. Du kommer bli ombedd att starta om datorn. Välj “Ja”. Datorn startar om i felsäkert läge. (Detta kan ta flera minuter.)

Notera: När du är färdig med en installation eller felsökning i felsäkert läge, upprepa dessa steg men i steg fem avmarkeras “Aktivera Autostartmeny”. Stäng sedan ned alla program och starta om datorn som vanligt.

För att starta Windows 2000/XP i felsäkert läge

  • 1. Välj “Alternativ” och sedan “Skriv ut” för att skriva ut dessa instruktioner. De kommer inte att vara tillgängliga när du har stängt av din dator i steg 2.
  • 2. Välj “Start” och sedan “Stäng av”.
  • 3. Välj “Starta om” och sedan “OK”.
  • 4. När du ser meddelandet “Välj operativsystem för att starta”, tryck på F8.
  • 5. Använd piltangenterna för att markera felsäkert läge och tryck sedan på Enter. (“Num Lock” får inte vara aktiverat om piltangenterna på den numeriska knappsatsen ska fungera.)
  • 6. Använd piltangenter för att markera operativsystem och tryck sedan Enter.

Microsoft Vista™

Se hjälpfilen som medföljer ditt operativsystem. Gå till Start, Hjälp och skriv sedan in nyckelordet under sökfliken (t.ex. “Temporära filer”)

Notera: När du är färdig med en installation eller felsökning i felsäkert läge, stäng ned alla program och starta om datorn. Låt datorn starta som vanligt.

Ta bort temporära Internet-filer

En cache som är full med tidigare visade webbsidor kan sakta ned din webbläsare och göra installationen av OneTouch® programvara långsammare.

Så här fungerar en cache: Varje gång du öppnar en webbsida, skapar din webbläsare en cachefil (en tillfällig kopia) av sidans text och grafik. När du besöker sidan igen, kontrollerar din webbläsare om det gjorts några ändringar. Om sidan har ändrats, hämtar din webbläsare en ny version. Om sidan inte har ändrats, använder den cachefiler från din dators minne (RAM) eller hårddisk. Avsikten är att webbsidor ska laddas snabbare. Men om du har tittat på många webbsidor, kan du ha en väldigt full cache och din webbläsare kan fungera sämre. En indikation på detta är att webbläsaren verkar gå långsamt att starta eller avsluta. För att lösa detta problem måste du rensa cachen.

Microsoft Internet Explorer® 5.0 och högre

  • 1. Välj menyn “Verktyg” och välj “Internetalternativ”.
  • 2. Välj “Ta bort filer” under “Temporära Internetfiler”.
  • 3. Markera inte rutan “Ta bort allt offline-innehåll” utan välj “OK”.

Netscape® 4.0 till 5.x

  • 1. Välj menyn “Redigera”.
  • 2. Välj “Inställningar”.
  • 3. Välj [+]-tecknet bredvid “Avancerat”, om katalogen inte redan är expanderad.
  • 4. Välj “Cache” under rubriken “Avancerat”.
  • 5. Tryck på knappen “Rensa minnescache”.
  • 6. Välj “OK”.
  • 7. Tryck på knappen “Rensa diskcache”.
  • 8. Tryck på “OK”.

Netscape® 6.x

  • 1. Välj “Inställningar”.
  • 2. Välj den triangel som pekar åt höger bredvid “Avancerat”, om den inte redan är expanderad.
  • 3. Välj “Cache” under rubriken “Avancerat”.
  • 4. Tryck på knappen “Rensa minnescache”.
  • 5. Tryck på knappen “Rensa diskcache”.

Återgå till menyn för felsökningstips